rieltor-AI
  1. Главная
  2. «Подумаем» после показа
Статья

Покупатель сказал «подумаем»: что делать на выходе с показа и после него

команда rieltor-AI

«Подумаем» на выходе с показа может значить что угодно, от «не подходит» до «нужно обсудить с семьёй». Задача — не дожать, а понять, что стоит за словом. Ниже, как это сделать спокойно и что сказать при перезвоне.

На выходе с показа

  1. Попросите оценку по шкале«По шкале от одного до десяти: насколько квартира подходит?» Цифра сама по себе неважна, важен следующий вопрос.
  2. Спросите, чего не хватило до десяткиОтвет покажет настоящее возражение: цена, район, состояние, планировка.
  3. Дайте право на честное «нет»Скажите, что «нет» для вас тоже ответ: так человеку проще говорить честно.
  4. Договоритесь о следующем шагеКогда и как вы вернётесь к разговору.

Перезвон

Через несколько дней позвоните не с вопросом «надумали?», а за впечатлением: что осталось в памяти, что обсудили с семьёй, какие вопросы появились. Так вы получите информацию, а не давление.

Реалистичные ожидания

Ответы покупателя удобно записывать в «Моих клиентах и объектах». О вопросах после показа читайте в статье «Обратная связь после показа», о речи на показе в статье «Что говорить на показе», а отработать разговор можно в «Симуляторе переговоров».

Вопросы и ответы

Что значит «подумаем» после показа?

Может быть что угодно: от вежливого отказа до необходимости обсудить с семьёй. Чтобы понять, спросите оценку по шкале и что мешает поставить десять.

Как позвонить покупателю после показа?

С вопросом о впечатлении и о том, что обсудили, а не с вопросом «надумали?». Так разговор остаётся спокойным.

Нужно ли давать покупателю право сказать «нет»?

Да. Если человеку ясно, что «нет» допустимо, он честнее говорит о возражениях.

Запишите ответы покупателя

Храните возражения и следующие шаги по клиенту.

Мои клиенты и объекты

Читайте дальше