1. Главная
2. Клиент пропал после показа

Клиент пропал после показа: как вернуться без давления

команда rieltor-AI5 октября 2026

После показа покупатель говорит «мы подумаем» и перестаёт отвечать. Звонить каждый день бесполезно, а забыть о нём жалко. Ниже порядок из нескольких касаний, где у каждого есть повод и дата, и то, что для этого есть в rieltor-AI.

Порядок касаний

1. Запишите контакт сразуВ карточке клиента есть раздел «Зафиксировать контакт» с кнопками «Звонок», «Встреча», «Показ» и отметками «Возражение» и «Заметка» (до 300 знаков). Запишите, что понравилось и что вызвало сомнение. Лишние персональные данные в заметку не вносите.
2. Назначьте следующее касание с поводомЗадачу можно поставить из карточки клиента: «Без даты», «Сегодня» или «Завтра». Дату подальше создайте в Планировщике (к клиенту такая задача не привязывается) или напишите боту в Telegram обычной фразой. Задача без даты напоминаний не даёт, поэтому дату поставьте сразу.
3. Первое касание: вопрос по показуНе «ну что, решили?», а «что показалось главным и что мешает?». См. «Обратная связь после показа» и «Покупатель сказал «подумаем»».
4. Второе касание: новый поводНовый объект в подборке, изменение цены, новость по объекту. Повод даёт разговору содержание, а напоминание о себе только раздражает. В подборке клиент ставит отметки «Нравится», «Может быть», «Не нравится», а вы видите их в кабинете и получаете уведомление.
5. Если ответа нет, смените статус и вернитесь по датеСмените статус на «Холодный» и поставьте задачу вернуться с новым поводом. Кнопка «Сменить статус» переключает статусы по кругу («Новый», «Тёплый», «В работе», «Холодный», «Сделка»), а сам статус автоматически не меняется. В архив отправляйте тогда, когда решили закончить работу: метка «Потерян» видна внутри фильтра «Архив».

Чего не делать

• Не пишите и не звоните подряд в разных мессенджерах: это давление, а не повод.
• Не обещайте то, что зависит не от вас: «квартиру скоро купят», «цена вырастет».
• Не копите в заметках имена и телефоны третьих лиц: для возвращения к разговору они не нужны.

Что подскажет ИИ-Куратор

После разбора звонка «ИИ-Куратор» (бета) показывает блок «Стоит вспомнить про этих клиентов?»: до трёх клиентов, с которыми давно не было контакта, с подписью «не на связи N дн.». По кнопке «Добавить задачи» создаются задачи «Связаться с …» без срока. Дату в уже созданной задаче в Планировщике не поменять, поэтому для возвращения к клиенту создайте задачу с датой в карточке клиента. Сам по себе такой блок не напоминание: программа сама о пропавшем клиенте не напомнит.

Как потренировать

В «Симуляторе переговоров» выберите сценарий «Показ покупателю» («Вы показываете квартиру — ИИ играет покупателя: выясните мотив и ведите к следующему шагу») и тип покупателя «Долгодум» («Тёплый, боль настоящая, но боится решения»). Сценарий доступен для продажи, для аренды его нет.

Рядом по теме: «Напоминания о показах и звонках», «Отметки клиента в подборке».

Вопросы и ответы

Читайте дальше

• Мои клиенты и объектыБаза риэлтора в браузере
• Планировщик задачНапоминания и задачи по объектам
• Симулятор переговоровТренировка звонка с ИИ-собственником
• Торг на языке «если»Как уступать только за встречное условие
• Разговор о цене со стороны покупателяКак подготовиться и когда торговаться нечем