- Главная
- Минусы квартиры на показе
Минусы квартиры на показе: что устранить до показа, а что назвать самому
Недостатки есть у любой квартиры, и покупатель их увидит. Вопрос в том, кто назовёт их первым. Ниже, какие недостатки лучше исправить до показа, о каких сказать самим и как отвечать на возражения.
Что устранить до показа
Мелкие недостатки, которые можно исправить, нужно исправить: насекомые, мусор, перегоревший свет, плохо закрывающаяся дверь, обои в одном месте. Каждый устранённый недостаток — это на один повод для торга меньше. Дефект нужно устранять, а не прятать.
О чём сказать самому
- Минусы, которые не исправить: подъезд, запах из соседнего помещения, соседи, этаж, высота потолков.
- Скажите о них спокойно и с фактами, пока не спросили. Иначе покупатель перестанет верить остальному.
- Не переводите фокус и не делайте вид, что недостатка нет.
Как отвечать на возражения
- ПризнайтеСкажите, что понимаете, о чём речь.
- Дайте другой уголПокажите, как недостаток соотносится с ценой или как с ним живут другие.
- Опирайтесь на проверенные фактыНе называйте того, что не проверено.
- Если не знаете ответаСкажите: «Уточню у собственника и сегодня же вам отвечу».
Реалистичные ожидания
- Покупатель может не принять недостаток: честность не гарантирует согласие, но сохраняет доверие.
- Не обещайте исправлений, которые невозможно сделать, и не говорите об объекте того, чего не знаете.
О подготовке читайте в статьях «Подготовка квартиры под покупателя» и «Подготовка квартиры к фото и показам», о разговоре в статье «Что говорить на показе». Показ можно отработать в «Симуляторе переговоров».
Вопросы и ответы
Нужно ли самому говорить покупателю о минусах?
Да, о тех, которые не исправить. Спокойно и с фактами: так покупатель продолжает верить остальному.
Что исправить до показа?
Мелкие недостатки: насекомых, мусор, перегоревший свет, мелкие неисправности. Каждый закрытый недостаток убирает один повод для торга.
Что ответить, если не знаете ответа на вопрос о недостатке?
Сказать, что уточните у собственника и ответите в тот же день, и сделать это.
Отработайте показ
Выберите сценарий показа покупателю.
Симулятор переговоров