1. Главная
2. Приведённый клиент

Приведённый клиент: первое касание, рекомендатель и жалоба без оправданий

команда rieltor-AI3 октября 2026

Рекомендация — это кредит доверия, который легко потерять. Приведённый клиент и тот, кто его рекомендовал, наблюдают за вашей реакцией с первого контакта. Ниже, как сделать первое касание, как держать рекомендателя в курсе и как отвечать на жалобу.

Первое касание

Не откладывайте звонок: чем дольше пауза, тем выше риск потерять и клиента, и рекомендателя. Представьтесь и сразу назовите связь: «Меня зовут …, мы знакомы через …, мне сказали, у вас вопрос по недвижимости. Задам несколько вопросов, чтобы понять ситуацию».

Рекомендатель

• Успокойте его: «Вашего человека не подведу: разберусь в ситуации и сделаю всё, что от меня зависит».
• Держите его в курсе хода работы, если клиент не против: это лишний повод показать профессионализм.
• Не пересылайте чужие контакты без согласия и не обещайте вознаграждение за рекомендацию.

Если приведённый клиент не готов

Типичные реплики: «Мы уже всё знаем», «Мне стыдно за мою квартиру», «Нет времени». Предложите встречу без обязательств, чтобы познакомиться, и не давите.

Реакция на жалобу

1. ВыслушайтеЭмпатия и помощь, а не защита.
2. Не оправдывайтесьКак только вы начнёте оправдываться, клиент перенесёт вину на вас.
3. Предложите шагЧто вы готовы сделать, и сделайте это.

Общие принципы описаны в статье «Рекомендации и тёплый круг риэлтора», а о первом сообщении читайте в статье «Первое сообщение собственнику». Напоминание вернуться к разговору поставьте в «Планировщике задач».

Вопросы и ответы

Читайте дальше

• Планировщик задачКалендарь дел и напоминания
• Мои клиенты и объектыЗаметки и следующие шаги
• Академия риэлтораМаршрут сделки и уроки
• Интервью с клиентом и отказникомКастДев для риэлтора
• Как задать вопрос АкадемииЧтобы получить применимый ответ