1. Главная
2. «Дорого» и «маленькая кухня»

«Дорого» и «маленькая кухня»: как уточнять оценку клиента, а не спорить

команда rieltor-AI3 октября 2026

Покупатель говорит «дорого» или «маленькая кухня», и хочется доказывать обратное. Но пока оценка не переведена в цифру, спорить не о чем. Ниже приёмы, которые помогают выяснить, что стоит за словом, не соглашаясь и не споря.

Три приёма

1. Переведите оценку в конкретикуСпросите: «Что для вас значит маленькая кухня? Давайте от конкретных метров». Или: «Высокий этаж — это с какого для вас?». Когда оценка превращается в число, с ней можно работать.
2. Согласитесь с возможностью мнения, но не со словами«Да, так может показаться…». Фраза «да, дорого, но…» загоняет в оправдания.
3. Не отвечайте на допущения по существуНа «все риэлторы обманывают» не нужно доказывать, что это не так: вернитесь к своей работе и к тому, что вы можете сделать для клиента.

Чего не делать

• Не соглашайтесь с оценкой «дорого»: это ослабляет вашу позицию в разговоре о цене.
• Не спорьте с обобщениями: спор переносит разговор с объекта на ваши отношения.
• Не отпугивайте клиента с небольшим бюджетом: сначала выясните, что для него возможно.

Эти приёмы разобраны в уроке «Академии» о переговорах, а потренировать их можно в «Симуляторе переговоров». О торге читайте в статьях «Торг на языке «если»» и «Покупатель сказал «подумаем»».

Вопросы и ответы

Читайте дальше

• Симулятор переговоровТренировка звонка с ИИ-собственником
• Скрипты для риэлторовСкрипт звонка и повторного звонка
• Академия риэлтораМаршрут сделки и уроки
• «Почему вы, а не другой риэлтор»Как честно ответить собственнику
• Первая встреча с собственникомПлан разговора и вопросы