1. Главная
2. Интервью с клиентом и отказником

Интервью с клиентом и отказником: КастДев для риэлтора

команда rieltor-AI3 октября 2026

Лучший источник слов для объявлений, презентаций и ответов на возражения — это ваши клиенты и те, кто выбрал не вас. КастДев — это глубинное интервью, чтобы услышать, как люди выбирают риэлтора. Ниже, как попросить о нём и какие вопросы задать.

Как попросить об интервью

Начните с благодарности и честной просьбы: «Спасибо, что обратились ко мне. Мне нужна ваша помощь: я развиваюсь как специалист и хочу задать несколько вопросов». Если собеседник занят, спросите: «Когда вам удобно созвониться?». Перед вопросами задайте рамку: «Вопросы будут прямые и откровенные. Отвечайте так, как вам удобно. Поможете?»

Вопросы клиенту

1. ЗадачаС какой задачей вы обратились?
2. ПопыткиПробовали ли решать её сами и что получилось?
3. ВыборКак вы выбирали риэлтора и что было важно?
4. ОценкаЧто понравилось, что нет, что можно улучшить?
5. ЦенностьЧего не хватило и что оказалось самым ценным, за что вы платили?

Вопросы тому, кто не стал клиентом

• Почему вы решили не работать со мной?
• С кем вы работали в итоге?
• На основе чего вы приняли решение?

Отказнику начните иначе: «Спасибо, что уделили время». И оставьте ему право не отвечать: иначе звонок прозвучит как давление.

Ответы удобно хранить в «Моих клиентах и объектах» без лишних данных, как описано в статье «Личные данные в заметках и отчётах». Что делать с услышанным, читайте в статьях «Почему вы, а не другой риэлтор» и «Личный бренд риэлтора».

Вопросы и ответы

Читайте дальше

• Мои клиенты и объектыЗаметки и следующие шаги
• Академия риэлтораМаршрут сделки и уроки
• Разбор звонкаКритерии и вопросы к себе
• Как задать вопрос АкадемииЧтобы получить применимый ответ
• С чего начать новичку в риэлторской работеПорядок обучения по этапам сделки