Звонок покупателя по объявлению: что спросить до показа и как позвать на встречу

команда rieltor-AI2 октября 2026

Покупатель звонит по объявлению и просит показать квартиру, и хочется ехать сразу. Но показ без разговора часто оказывается тратой времени для обеих сторон. Ниже, что выяснить по телефону, как предложить встречу и чего лучше не делать.

Цель звонка

Цель входящего звонка — не назначить показ любой ценой, а понять человека и позвать его на разговор. Обычно лучше сначала поговорить, а потом показывать: так вы покажете то, что подходит, а не всё подряд.

Что выяснить

Где человек нашёл объявление и чем его зацепила квартира.
Бюджет и из чего он складывается: наличные, ипотека, продажа своей квартиры, материнский капитал. Одобрена ли ипотека, если она нужна.
Один он выбирает или с семьёй, кто принимает решение и для кого подбирает.
Сколько квартир уже смотрел и работает ли с другими специалистами.

Слово «наличные» само по себе ничего не говорит: у одного клиента сумма небольшая, у другого большая. Объясните, зачем вы спрашиваете: информация нужна, чтобы подобрать подходящие варианты и согласовать их с собственником.

Как позвать на встречу

Предложите встречу заранееВ офисе, по видеосвязи или в нейтральном месте. Если человек уже у дома, это на крайний случай.
Не рассылайте фото в мессенджер вместо показаЛучше видеосвязь с показом экрана, к ней можно подключить семью.
Готовьте ответы на типичные реплики«Не хочу ехать в офис», «Скиньте фото в мессенджер», «Я под подъездом, приезжайте».

Реалистичные ожидания

Это ориентиры, а не жёсткие правила: у каждого клиента своя ситуация.
Встреча в офисе не обязательна, главное, чтобы разговор состоялся до показа.
Ошибка «бежать на показ по первому звонку» может привести к тому, что вы покажете много объектов вместо нескольких подходящих.

Такой звонок можно отработать в «Симуляторе переговоров»: в нём есть сценарий входящего звонка покупателя. В «Академии» урок о показе и покупателе разбирает этот этап подробнее. О самом показе читайте в статье «Показ квартиры покупателю», а о вопросах до него в статье «Как выявить потребности покупателя».

Вопросы и ответы

Нужно ли обязательно встречаться в офисе до показа?

Нет. Это один из вариантов. Главное, чтобы до показа состоялся разговор: в офисе, по видеосвязи или в нейтральном месте.

Что спросить у покупателя в первую очередь?

Откуда он узнал об объекте, какой бюджет и как он составлен, один ли он принимает решение. Остальное можно выяснить на встрече.

Можно ли просто отправить фото в мессенджер?

Лучше предложить видеосвязь или встречу: так вы сохраняете разговор, а не превращаетесь в источник картинок.

Отработайте входящий звонок

Выберите сценарий и характер собеседника.

Симулятор переговоров