- Главная
- Слова, которые ослабляют речь
Слова, которые ослабляют речь риэлтора: уменьшительные, «мне кажется», похвала квартире
Одни и те же сведения звучат по-разному в зависимости от слов. Ниже три конкретные привычки, которые делают речь риэлтора менее уверенной, и замены, которые стоит отработать. Начало звонка разобрано отдельно, здесь про слова в разговоре.
Уменьшительные и жаргон
«Забегу», «визиточка», «однушка», «в семь часиков» создают панибратство. Заменяйте их нейтральными словами: «подойду», «однокомнатная квартира», «в 19:00». Говорите «ваша квартира», а не «ваш объект». Если собеседник сам говорит «кухонька», его поправлять не нужно.
«Мне кажется» и «выгодно»
- Вместо «мне кажется, наверное» говорите прямо: «У меня есть вариант под ваши критерии».
- «Выгодно» без числа ничего не значит. Называйте выгоду числом, которое можете подтвердить, или не называйте вовсе.
Хвалите человека, а не квартиру
Похвала ремонту или планировке собственника может сработать против вас: он делает вывод «значит, она дорогая» и поднимает цену. Сыпать комплиментами подряд тоже раздражает. Хвалите человека и его решения: «У вас хороший вкус», «Видно, что вы заботились об этой квартире», если это искренне.
Реалистичные ожидания
- Чистая речь не гарантирует согласие: она убирает лишние помехи, но не заменяет содержание.
- Хвалите только искренне: формальная похвала слышна.
- Не исправляйте собеседника: заменить слова нужно в своей речи, а не в его.
Отработать речь можно в «Симуляторе переговоров» с последующим «Разбором звонка». Начало звонка описано в статье «Речь риэлтора: как начать разговор», а формулу для случая, когда вы не знаете ответа, в статье «Не знаете ответа».
Вопросы и ответы
Почему нельзя хвалить квартиру собственника?
Он может сделать вывод, что квартира стоит дороже, и поднять цену. Похвала человеку и его решениям безопаснее.
Что делать, если собеседник сам использует уменьшительные слова?
Не поправлять. Заменяйте слова в своей речи, а не в речи собеседника.
Чем заменить «мне кажется»?
Прямой формулировкой: «У меня есть вариант под ваши критерии». Если не уверены, лучше сказать, что уточните.
Проверьте свою речь
Разберите запись звонка по критериям.
Разбор звонка