1. Главная
2. Раздражённый собеседник

Раздражённый собеседник в трубке: как назвать чувство и не подстроиться снизу

команда rieltor-AI3 октября 2026

Собственник повысил голос или резко ответил. Хочется ответить тем же или, наоборот, сразу начать извиняться. Оба варианта делают позицию слабее. Ниже порядок действий, который помогает сохранить спокойствие и не потерять контакт.

Порядок действий

1. Сначала назовите себе своё раздражениеЗаметьте, что вы раздражены или задеты. Если сразу прыгнуть в сочувствие, вы подстраиваетесь снизу.
2. Назовите чувство собеседника«Я слышу раздражение в вашем голосе. Правильно понимаю?» или «Чувствую, что вас это раздражает. Я всё верно слышу?»
3. Спокойно обозначьте границуЕсли тон остаётся грубым: «Давайте я перезвоню позже, такой тон мне не подходит».
4. Закройте разговор и отметьте контактЕсли звонок превращается в ругань, завершите его и пометьте контакт, чтобы вернуться позже.

Чего не делать

• Не повышайте голос в ответ и не говорите «давайте успокоимся»: это воспринимается как оценка.
• Не жалейте вслух и не оправдывайтесь: сочувствие работает, когда оно спокойное.
• Не подстраивайтесь под тон собеседника, даже если очень хочется закончить разговор.

Ситуации с резкими собеседниками можно отрабатывать в «Симуляторе переговоров» и разбирать в «Разборе звонка». Об общих правилах позиции читайте в статье «Клиент диктует условия работы», а о страхе звонков в статье «Страх холодных звонков».

Вопросы и ответы

Читайте дальше

• Симулятор переговоровТренировка звонка с ИИ-собственником
• Разбор звонкаКритерии и вопросы к себе
• Академия риэлтораМаршрут сделки и уроки
• Как разбирать звонок риэлтораКритерии и вопросы к себе
• Пример разбора звонкаНа вымышленном диалоге