rieltor-AI
  1. Главная
  2. Пример разбора звонка
Статья

Пример разбора звонка риэлтора на вымышленном диалоге

команда rieltor-AI

Критерии разбора понятнее на примере. Ниже короткий вымышленный диалог риэлтора с собственником и его разбор по доле речи, вопросам, возражению и следующему шагу. Диалог придуман для иллюстрации, имена и детали не относятся ни к какому реальному человеку.

Диалог

Пример на вымышленных данных

Риэлтор: Здравствуйте, я риэлтор, звоню по вашей квартире. Мы работаем давно, у нас много клиентов, и я хочу предложить помощь с продажей. Мы делаем фото, размещаем объявления, проводим показы и сопровождаем сделку. Комиссия у нас стандартная.

Собственник: Я пока не решил, продавать ли. И комиссия, наверное, дорогая.

Риэлтор: Нет, комиссия нормальная, как у всех. Давайте я приеду и всё расскажу.

Собственник: Не знаю, я подумаю.

Риэлтор: Хорошо, тогда я перезвоню.

Разбор

  1. Доля речиРиэлтор говорит почти весь первый блок: собственник не успел произнести ни слова о своей задаче. Для такого разговора лучше, чтобы больше говорил собственник.
  2. ВопросыЗа весь разговор нет ни одного вопроса о задаче собственника. Можно было спросить: «Что для вас сейчас важнее всего: цена, условия или время решения?».
  3. ВозражениеНа слова «комиссия дорогая» риэлтор спорит («нормальная, как у всех»). Лучше уточнить: «С чем вы сравниваете и что для вас входит в эту работу?».
  4. Следующий шагДоговорённости нет: «приеду» и «перезвоню» без даты. Конкретнее: «Давайте я пришлю сравнение по вашему дому, а в четверг позвоню и спрошу, что вы решили».

Как переформулировать начало

Пример на вымышленных данных

Риэлтор: Здравствуйте, меня зовут… Звоню по вашей квартире. Вам удобно сейчас говорить минуту-две? Скажите, вы думаете о продаже или просто интересуетесь рынком?

Начало короче, содержит вопрос и дает собеседнику возможность ответить. Остальное выясняется по его ответам.

Помните

Критерии разбора описаны в статье «Как разбирать звонок риэлтора». Свой звонок можно сыграть в «Симуляторе переговоров», а «Разбор звонка» покажет этапы, вопросы, возражения и паузы по такому звонку.

Вопросы и ответы

Почему в примере нет имён и деталей?

Диалог вымышленный и придуман для иллюстрации. Реальные разговоры содержат персональные данные, поэтому в публичные материалы мы их не берём.

Какие ошибки самые частые?

Говорить без остановки, не задавать вопросов, спорить с возражением и заканчивать без конкретной договорённости.

Как применить пример к своим звонкам?

Выберите один критерий, например вопросы, и в следующем звонке посчитайте, сколько вы задали. Затем сравните с прошлым.

Разберите свой звонок

Сыграйте разговор в симуляторе и посмотрите разбор.

Симулятор переговоров

Читайте дальше